淘宝电子商务人才能力实训——网店运营、美工视觉、客服（入门版 pdf下载

CETC启蒙认证主要针对电子商务零基础人员及预备创业人员，以知识、理念普及和创业引导为主，涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线，包含15个小时60门微课的在线视频学习。淘宝大学认证讲师结合淘宝大学电子商务知识体系和个人的电商实操经验，通过在线的视频教学和平台、工具操作，使学员在理念入门的同时掌握实操思维，带领学员走进电子商务的启蒙天地。学习结束后学员可以参加在线认证考试，通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证（启蒙）”证书。


目　　录 1 篇 运营 1 章 电商概论 2 1.1 电商岗位 1.1.1 运营——全局掌控者 1.1.2 美工——视觉设计大师 1.1.3 客服——伟大的销售员 1.1.4 推广——广告推送操盘手 1.2 常用电商术语 1.3 电商模式 1.3.1 模式名称与含义 1.3.2 各种模式的应用 1.3.3 个人店铺 目　　录
1 篇 运营
1 章 电商概论 2
1.1 电商岗位
1.1.1 运营——全局掌控者
1.1.2 美工——视觉设计大师
1.1.3 客服——伟大的销售员
1.1.4 推广——广告推送操盘手
1.2 常用电商术语
1.3 电商模式
1.3.1 模式名称与含义
1.3.2 各种模式的应用
1.3.3 个人店铺

2 章 店铺模式 14
2.1 企业店铺
2.2 天猫店铺
一阶段 ：入驻申请
二阶段 ：审核
三阶段 ：完善店铺信息
四阶段 ：开店

3 章 平台规则 22
3.1 交易规则
3.2 评价规则
3.3 晋级规则
3.4 处罚规则

2 篇 视觉
4 章 电商设计常用名词解释 38
4.1 图片格式
4.2 视频格式

5 章 电商设计工具 PS 介绍 44
5.1 常用菜单栏功能介绍
5.1.1 “文件”菜单
5.1.2 “编辑”菜单
5.1.3 “图像”菜单
5.1.4 “图层”菜单
5.2 工具栏功能介绍
5.2.1 选择工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 测量工具 ..
5.2.4 绘图工具
5.2.5 修饰工具
5.2.6 绘图和文字工具
5.2.7 导航工具 .
5.3 常用控制面板功能介绍
5.3.1 “颜色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “图层”面板
5.3.6 “通道”面板

6 章 电商设计店铺页面装修介绍80
6.1 店铺界面介绍
6.2 无线端和 PC 端的店铺装修介绍
6.3 店铺装修步骤

7 章 电商后台设计名词解释 96
7.1 页面管理
7.2 功能区域
7.3 页面操作
7.4 旺铺版本
7.5 装修模板
7.6 图片空间

3 篇 客服
8 章 客服认知 108
8.1 客服概述
8.2 客服的价值和心态
8.2.1 客服的价值
8.2.2 客服的心态
8.3 客服的岗位认知

9 章 学习规则 120
9.1 平台规则
9.2 活动规则
9.2.1 店铺自有活动
9.2.2 官方平台活动
9.3 消费者权益
9.4 交易安全规范

10 章 平台交易流程154
10.1 买家购物流程
10.2 买家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 蚂蚁**
10.2.3 余额宝支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 ***余额支付
10.2.6 网上银行
10.2.7 货到付款
10.2.8 找人代付
10.3 卖家交易流程
10.3.1 登录卖家中心
10.3.2 查找订单
10.3.3 等待买家付款
10.3.4 等待发货
10.3.5 已发货订单
10.3.6 退款中订单
10.3.7 已完成订单
10.4 退换货流程.

11 章 千牛的应用 210
11.1 电脑版千牛
11.2 手机版千牛 显示全部信息