从零开始学运营方便上手随学随用助你成为懂营销善实战的运营人

《从零开始学运营》一方面解析了网店运营的理论知识，而另一方面也列举了很多网店运营的诸多案例，并通过这些案例对电商平台、同行卖家进行了详细论述，在找出网店存在问题的同时，还提供了相应的解决措施，让网店卖家对店铺的运营、管理变得 得心应手。

章

如何运营电商网店，先来了解基础知识?

取道有术，电商运营的核心问题?

电商运营的一些常识?

在大数据时代如何做好电商运营

经营网店，要傍的“五个大款”

警惕淘宝、天猫等网店运营的五大误区?

抓住机遇，迎接农村电商运营的“蓝海”

消费升级，跨境电商发展的新趋势?

章

选好选对产品，就意味着成功了一半

中小网店卖家，如何选款是关键

中小卖家开店选品，要注意“三高一低”

中小卖家如何选择好的品牌代理?

网店运营，关键是与消费者交朋友

淘宝网店新品，如何迅速销售破零

网店初期，如何打造一个“小而美”的店铺

di三章

视觉管理很重要，好创意胜过好导购

产品陈列不但要好看，还要有陈列技巧

产品陈列时的注意事项

产品描述有创意，才会更具说服力

做好网店布局，打造页面

网店装修，既要重视外表又要重视内涵

网店的装修风格要特色

掌握好上架时机，让宝贝流量翻几番

di四章

搜索排名，网店推广的重中之重

没有淘宝搜索排名，也就没有商品销售

为提高淘宝网的搜索排名，应注意哪些问题

淘宝搜索的误区、原则和策略

如何提升淘宝手机端的搜索权重

di五章

做好直通车，淘宝网店推广的关键

中小卖家如何开通淘宝、天猫直通车

直通车的开通技巧?

直通车优化三部曲?

如何通过直通车推广淘宝的产品

如何迅速将直通车流量转化为成交量?

di六章

打造单品，迎接网站销售的春天

单品的诞生

打造不宜盲从，公式教你如何操作

为产品选款的注意事项

上架新品如何快速成为

中小卖家如何在30天内轻松打造 

di七章

打造的客户体验，网店发展才能“长治久安”

客户体验的相关事宜

网站客户的体验营销

客户的期望值管理

注重客户体验的细节服务

di八章

打造客服，提升转化率和客单价

客服在大促前的准备工作

打造网店的客服

网店客服管理的标准

客服解决中差评的方法

网店客服如何应对客户砍价

实例详解网店客服的议价处理技巧 

di九章

动态库存管理，是网店存活的筹码

网店中的库存类型分类

中小网店如何管理库存

做好库存动态管理，有效去除库存数量

库存管理的几个实用方法

后记

网络店铺与“网红”经济正悄然兴起

附录1

经营淘宝、天猫网店要避免的违规行为

附录2

经营网店必知的基本术语?

附录3

电商运营的失败教训面面观

 不管是大电商还是中小网店，发展得越完善，其产品结构就显得重要。而在网店的所有单品中，必然会存在着单品之间的互为补充、转化，这样才能形成一个可持续发展的长久生意，并形成一个相对完整的产品结构。通常情况下，一家网店应具有引流款、利润款、活动款、形象款和备用款这五个完整的产品结构， 也俗称为“五个大款”。

引流款

      引流款的作用从字面上很好理解，就是为网店吸引流量，搞定很多有意向的买家。如果比喻得更形象一些，引流款就好像是一支篮球队的大前锋。大前锋主要是干苦力的，需要完成像抢篮板、防守、卡位、助攻等任务。

      用在网店中，引流款就是通过各种渠道为网店搞流量，即用于走量，以提升店铺的人气以及沉淀买家的数量。尽管其直接利润是的，但是能为网店带来非常高的间接利润。

      通常，引流款的产品价格相对于同行业的同类产品来说会略占优势。但网店在具体的营销过程中也要注意，买家在搜索同类产品时，价格因素不是吸引买家眼球的方式。

        此外，引流款是目标客户群体中绝大多数买家都可以接受的产品， 而不能选择一些非常小众的产品。而在选择具体的引流款时，我们应当先对产品的数据进行测试，初只给产品比较小的推广流量，然后观察具体的数据状况，再选择转化率比较高、地域限制比较少的产品。

利润款

      利润款显然就是利润非常高的产品，并针对特定群体客户进行转化，以达到利润的大化。如果按照篮球场上的队员来形容，它就相当于得分后卫。

     得分后卫的特点是射程可近可远，外线出手又稳又快，又有内线切入的能力，似乎从任何角度出手都可以，而命中率也非常高，此外还可以参与到防守当中，应该说，得分后卫的各项能力是一应俱全。通常，销售产品有“二八原则”这个说法，也就是能够为一个公司带来80%利润的往往是20%的产品。而这个利润款就是“二八原则”中的20%，能为电商卖家带来80%甚至更多的利润。

      利润款应选择目标客户群体中特定的一个小众人群。这个群体喜欢追求个性，所以要突出产品的卖点，满足他们的心理。此外，利润款在前期操作时对挖掘数据的要求会很高，我们要分析那些小众人群的喜好，然后分析具体的款式、设计风格、价位区间、产品卖点等。在推广方面，我们应该以更的方式对目标人群做定向推广。而在推广前期，我们要先以少量的定向数据来做测试，或者通过预售等方式对产品做调研，以实现供应链的轻量化。

活动款

      活动款通常在一些网店搞内外活动时使用，特别是清理库存或者给某些特定目标来做活动。如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是小前锋。

      小前锋的特点是快，球场上如此，做活动也是如此，要以迅雷不及掩耳之势迅速为网店产生销量，尽快获取利润。

      网店的活动基本上都是短平快，两三天之内迅速爆发销量，不过持续时间不长。做活动有三个前提目的，即清库存、冲销量和体验品牌。下面我们把这几个方面详细地说明一下。

      1．清库存。库存产品大多是款式比较陈旧或者尺码不全，如果为此牺牲买家的体验，就应该采取低价这种方式来弥补客户。比如，一些大的品牌会经常提供一些库存款，而且会以1～3折的低价供买家进行。

      2．冲销量。在这种情况下活动款要有供应链的优势和保证，而且还要注意，在活动期间，客户体验不能对品牌产生影响。

      3．体验品牌。这是活动款应该产生的效果，比如，我们要统计有多少买家变成了回头客。而有些活动则会导致复购率低，这说明没有规划好活动款。通常，活动款的选款是大众款，但并非定低价，不过我们要让买家看到活动折扣价同平时基础销量的价格之间的落差，这样才能使买家产生一种购物的冲动，所以还需要一个相对低一点儿的折扣。此外，为之前的老客户提供一些优惠和福利，则是我们做活动款的另外一个理由。

形象款

      形象款是支撑网店的调性和信任感的产品。如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是控球后卫，控球后卫需要极强的掌控比赛的能力，并掌握比赛时间、控制比赛节奏，把球传给位置好的队员。因此，控球后卫也被称为场上的教练。

      而对网店来说，一些高品质、高调性和高客单价的极小众产品是形象款的。这类产品对于提升网店的整体形象和品质，以及吸引买家驻足和观望发挥着很大的作用。

        具体操作时，可以选择3～5款以满足目标客户群体中的一些细分人群的需求。形象款虽然在销售额中占比很小，但我们仍然要将其保留在库存中，终目的就是提升网店和品牌形象。

备用款

      从字面上来讲，备用款是为了以防万一，给未来准备的产品，通常作为网店产品的一种补充而存在。假如一些产品出现断货或者某方面出了问题， 备用款就会立刻挺身而出，成为网店新的产品。

      如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是中锋，因为在赛场上，中锋的主要目的是加强篮下防守、保护篮板球，并在适当的情况下得分。

      另外，备用款也可以这样解读：网店商家总是会面对很多喜新厌旧的买家，因此他们就得不断开发新款，找到新的销售增长点，而这些新款其实也就是备用款。

      总的来说，网店产品线上的这“五个大款”都有其各自分工，它们共同发挥作用才能实现利润大化，这是想做好品牌的网店在发展中要考虑的。同时，这“五个大款”里还要有一个，因为能带来的佳效益就是单品制胜。这就好像是公牛队中的乔丹、火箭队中的姚明一样。而这个制胜单品既可能是引流款，又可能是利润款，这需要我们在具体的经营过程中好好把握。